我国家电服务领域的首批“国”字头通用标准近日发布，其内容涵盖家电行业售后服务的通用要求和冰箱、空调、热水器等8个品类的特殊要求。这一标准是由国家标准化管理委员会在9月7日发布的，发布内容涉及九大家电售后服务标准。

业内专家对《中国产经新闻》记者表示，在家电服务标准缺失、服务水平参差不齐的现状下，这样一批有分量的标准集体出台实施，将极大地规范我国的家电售后服务市场，促进家电服务整体水平的提升。

据了解，根据国家标准法的规定，本次发布的《通用要求》及8大产品特殊要求，是我国家电服务领域的最高标准，所有家电企业必须统一参照执行。由于明确了售后服务的基本要求，这些标准不但将为家电企业的售后服务提供行为准则，还将彻底改变行业对家电售后服务无法评价等现状。

“首批国字头通用服务标准的发布实施，彻底改变了家电行业售后服务无规可循、无标可依的现状，这不但有助于提升消费者的体验，也有利于家电服务企业找到差距，对自身服务进行改善，加快行业整体服务水平的提升。”全国家用电器标准化技术委员会有关负责人认为。

记者在发布会现场了解到，《通用要求》等国家标准对售后服务企业的行为进行了明确的规范，如售后服务企业必须设立有效的售后服务电话，同时有专人进行接收和记录，以随时满足用户需求；对于超过保修范围需要收费的维修服务必须提前告知收费项目，上门后出示收费标准并进行报价等。

“九项国家标准的发布只是一个起点，作为家电售后服务的龙头企业，他们还将继续努力，推动国家标准在各个企业的实施，并继续参与修正、完善家电服务标准体系，促进家电服务行业整体水平的提升。”海尔集团中国大区服务总监齐云山对记者表示。

据悉，作为九大标准的起草者，海尔集团除了凭借在国标制定中的突出贡献得到了与会专家的一致认可外，还凭借在服务领域的优秀表现收获了2010年上半年“产品售后服务质量”明察暗访示范单位的称号。同时，在不久前中国质量万里行的明察暗访行动中，海尔12类产品均被评定为A类服务，成为家电品牌服务满意度最高的企业。